Política de Devoluções, Reembolsos e Garantia

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar a Boss Garage através do e-mail que efetuou a compra indicando:

• Número da encomenda.

• Nome completo.

• Produtos que pretende devolver.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Encontrar-se em perfeito estado de conservação.

• Não apresentar sinais de utilização, instalação, programação, montagem ou qualquer outro tipo de manipulação que impeça a sua revenda como produto novo.

• Ser devolvidos na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação fornecidos.

• Estar devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.

A Boss Garage reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização, danos, alterações, componentes em falta ou embalagens incompletas.

3. Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Salvo quando exista defeito de fabrico ou erro de envio imputável à Boss Garage, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda.

• Produtos programados, configurados ou adaptados especificamente para o cliente.

• Software, firmware, licenças digitais ou ficheiros eletrónicos já fornecidos.

• Produtos que apresentem sinais de instalação, soldadura, montagem, programação ou utilização.

• Produtos cuja embalagem selada tenha sido aberta quando tal impeça a sua comercialização como produto novo.

4. Custos de Devolução

Salvo em caso de erro da Boss Garage ou de produto defeituoso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação, direitos aduaneiros ou outros encargos cobrados pelas autoridades do país de destino durante a entrega da encomenda não são reembolsáveis.

Caso uma devolução seja enviada para Portugal a partir de um país fora da União Europeia e a Boss Garage tenha de suportar taxas alfandegárias, IVA de importação, direitos aduaneiros, despesas de desalfandegamento ou quaisquer outros encargos relacionados com a importação da devolução, esses valores serão deduzidos ao montante do reembolso.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a Boss Garage não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

5. Inspeção da Devolução

Após a recepção da devolução, os produtos serão cuidadosamente inspecionados.

Caso cumpram todas as condições descritas nesta política, será iniciado o processo de reembolso.

Se forem detetados sinais de utilização, danos, modificações, componentes em falta ou qualquer alteração ao estado original do produto, a Boss Garage poderá recusar a devolução ou efetuar um reembolso parcial, correspondente à desvalorização do produto.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos produtos devolvidos ou da prova de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O montante reembolsado corresponde apenas ao valor dos produtos elegíveis para devolução, deduzido de quaisquer custos ou encargos previstos na presente política, incluindo taxas alfandegárias, impostos de importação, direitos aduaneiros e despesas de desalfandegamento suportados pela Boss Garage na recepção da devolução, quando aplicável.

Os custos de envio originalmente pagos pelo cliente não serão reembolsados, salvo quando a devolução resulte de erro da Boss Garage ou de um produto defeituoso, nos termos da legislação aplicável.

7. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

Caso receba um produto defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar a Boss Garage no prazo máximo de 7 dias após a recepção da encomenda, indicando:

• Número da encomenda.

• Descrição detalhada do problema.

• Fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Após análise, a Boss Garage poderá optar pela reparação, substituição, reembolso ou outra solução legalmente aplicável.

8. Garantia

Todos os produtos vendidos pela Boss Garage beneficiam de uma garantia de 2 anos, nos termos da legislação aplicável.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico e não abrange danos resultantes de:

• Instalação incorreta.

• Ligações elétricas inadequadas.

• Utilização indevida ou negligente.
  

• Modificações, reparações ou alterações efetuadas por terceiros.

• Danos provocados por sobretensão, curto-circuito, água, humidade, impacto ou outras causas externas.

• Desgaste normal decorrente da utilização.

A Boss Garage poderá solicitar fotografias, vídeos ou o envio do produto para inspeção antes de proceder à reparação, substituição ou outra solução ao abrigo da garantia.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou garantias, contacte:

E-mail: loja@bossgarage.eu